Legal

Política de privacidad

Qué datos tratamos, para qué, durante cuánto tiempo y qué puedes hacer con ellos. Incluye el apartado de nuestras herramientas y de la conexión con LinkedIn y otras redes.

1. Quién es la responsable

La responsable del tratamiento de tus datos es:

Para cualquier cosa sobre tus datos, escríbenos a hola@bilumen.es.

2. Qué datos tratamos y para qué

a) Cuando nos escribes o nos llamas

Si nos contactas por correo, por teléfono, por WhatsApp o pides el diagnóstico gratuito, tratamos lo que nos cuentes: tu nombre, tu empresa y su sector, tu correo, tu teléfono, los programas que usáis y el proceso que queréis mejorar. Lo usamos para contestarte, preparar el diagnóstico y, si lo pides, un presupuesto.

Base legal: aplicar a tu petición las medidas previas a un posible contrato (art. 6.1.b del Reglamento General de Protección de Datos, RGPD).

b) Si eres cliente

Tratamos los datos de contacto de tu empresa y de las personas con las que trabajamos, y los de facturación, para prestar el servicio contratado, facturarlo y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.

Base legal: el contrato (art. 6.1.b RGPD) y nuestras obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

Cuando, para hacer el trabajo, tratamos datos de tus clientes o de tu equipo (por ejemplo, al conectar tus programas), lo hacemos como encargados del tratamiento, siguiendo solo tus instrucciones y con el contrato de encargo que exige el artículo 28 del RGPD.

c) Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos novedades o boletines si nos das tu permiso, o si ya eres cliente y es sobre servicios parecidos a los que contrataste (art. 21 LSSI). Puedes darte de baja cuando quieras desde el propio mensaje o escribiendo a hola@bilumen.es.

Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) o, si eres cliente, nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

d) Cómo se usa la web

Contamos las visitas con un contador propio sin cookies: guarda las páginas vistas, el tiempo, hasta dónde se baja, los clics en botones y la velocidad de carga. No guarda tu dirección IP: para contar personas distintas en un día usa un resumen cifrado de la IP y del navegador que cambia cada día y se borra al día siguiente, así que no sirve para saber quién eres ni para seguirte de un día a otro.

Base legal: nuestro interés legítimo en saber cómo se usa la web para mejorarla (art. 6.1.f RGPD).

Además, solo si lo aceptas en el aviso de cookies, usamos Google Analytics. Lo explicamos en la política de cookies. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en «Configurar cookies», al pie de cada página.

e) Nuestras herramientas (herramientas.bicore.es)

Si tienes una cuenta en nuestras herramientas, como Bicore Social, tratamos tu nombre, tu correo, tu contraseña (guardada cifrada, nunca a la vista) y lo que subas o prepares en ellas (textos, imágenes, vídeos y la programación de publicaciones), para darte el servicio.

Base legal: el contrato o las condiciones de uso de la herramienta (art. 6.1.b RGPD).

f) Conexión con LinkedIn y otras redes sociales

Bicore Social te deja conectar tu página de empresa o tu perfil de LinkedIn (y también Instagram) para publicar lo que programes. Esto es lo único que hacemos con esa conexión:

• Qué guardamos: el permiso de acceso que nos da LinkedIn al conectar, su fecha de caducidad y el nombre y el identificador de la página o del perfil que elijas.
• Para qué: solo para publicar en esa página o perfil el contenido que tú preparas y programas (texto, imágenes o vídeo), en la fecha que tú eliges.
• Qué no hacemos: no leemos tus mensajes, tus contactos ni los datos de otros miembros de LinkedIn; no vendemos ni cedemos a nadie datos que vengan de LinkedIn, y no los usamos para publicidad ni para hacer perfiles.
• Cuánto tiempo: mientras la conexión siga activa. Si la desconectas en Bicore Social o das de baja tu cuenta, borramos el permiso. También puedes quitarnos el acceso cuando quieras desde los ajustes de tu cuenta de LinkedIn, en «Servicios asociados».

Base legal: el contrato o las condiciones de uso de la herramienta (art. 6.1.b RGPD), y tu autorización expresa al conectar la cuenta.

3. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Consultas y diagnósticos que no acaban en contrato: hasta un año después del último contacto.
• Clientes: mientras dure la relación y, después, el tiempo que obliga la ley (seis años para la documentación contable y cuatro para la fiscal).
• Comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja.
• Contador de visitas: las cifras se guardan sin datos que te identifiquen; el resumen cifrado de cada día se borra al día siguiente.
• Cuentas de las herramientas y conexiones con redes: mientras tengas la cuenta o la conexión activa.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos ni se los damos a nadie para su propio uso. Solo los ven los proveedores que necesitamos para trabajar, con su contrato de encargo del tratamiento:

• OVH (Francia, Unión Europea): el servidor donde están la web y las herramientas, y el correo.
• Google: Google Analytics, solo si aceptas las cookies, y las fuentes de letra de la web (Google Fonts), que reciben tu dirección IP al cargar la página.
• Meta (WhatsApp): solo si nos escribes por WhatsApp.
• LinkedIn e Instagram: reciben lo que publicas desde Bicore Social, porque tú lo pides al conectar tu cuenta.

Además, se los daríamos a las administraciones públicas cuando la ley lo exija (por ejemplo, Hacienda).

5. Datos fuera de la Unión Europea

Google y Meta pueden tratar datos en Estados Unidos. Lo hacen bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) y las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• ver qué datos tuyos tenemos (acceso);
• corregirlos (rectificación) o borrarlos (supresión);
• que limitemos su uso o que dejemos de usarlos (limitación y oposición);
• recibirlos en un formato que puedas llevarte a otro sitio (portabilidad);
• retirar tu consentimiento, sin que afecte a lo hecho antes.

Escríbenos a hola@bilumen.es o a la dirección de arriba, diciendo qué nos pides y con algo que permita saber que eres tú. Te contestamos en un mes como mucho.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, en aepd.es.

7. Seguridad

Protegemos tus datos con conexión cifrada (HTTPS), accesos con contraseña solo para quien los necesita, copias de seguridad y registro de lo que se hace con ellos.

8. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, lo diremos aquí con su fecha. Si el cambio es importante y tenemos tu correo, te avisaremos.

Última actualización: 29 de octubre de 2026.